Hantering av klagomål
Det är viktigt att du som kund är nöjd med oss och våra tjänster. Om du är missnöjd med något vänligen kontakta oss så att vi kan hjälpa dig vidare. För att framföra ett klagomål ber vi dig som kund att logga in på internetbanken och använda kontaktuppgifter för klagomål. När du har skickat in ett klagomål arbetar vi efter att besvara ärendet inom 1–3 arbetsdagar. Om ditt klagomål inte kan lösas omgående, kommer du att få mer information om vidare klagomålshantering i enlighet med våra riktlinjer.
Vänligen notera: när du som kund skickar in klagomål genom instruktionerna i vår internetbank, besvaras endast klagomål i denna inkorg. För andra förfrågningar eller ärenden hänvisar vi dig till att kontakta oss via vårt chatt, telefon eller skicka in ett säkert meddelande via internetbanken.
Du kan kontakta oss genom att skicka ett säkert meddelande så vi kan hjälpa dig med ditt ärende. Du kan även kontakta Kundservice. Du hittar telefonummer och öppningstider här.
Råd och hjälp från oberoende organisationer och myndigheter
Om du har kontaktat oss och inte är nöjd med vår återkoppling eller hantering av ditt ärende kan du alltid kontakta nedan oberoende organisationer och myndigheter för ytterligare råd och hjälp.
Du kan även välja att hänskjuta ditt ärende till rättslig prövning vid allmän domstol. Observera att det kan tillkomma kostnader vid en sådan prövning.
Vid behov kan vårt interna kundombud stödja i en fördjupad prövning av ärenden som redan behandlats genom våra ordinarie klagomålsrutiner.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
ARN är en nämnd för alternativ tvistlösning som lämnar rekommendationer på hur tvister mellan konsumenter och näringsidkare bör lösas. En anmälan till ARN ska vara skriftlig. För att nämnden ska pröva ärendet finns bland annat vissa värde- och tidsgränser. Banken åtar sig att medverka i Allmänna reklamationsnämndens behandling av tvisten.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
08-08-508 86 000, fax 08-555 017 01
www.arn.se (öppnar i nytt fönster)
Konsumentvägledaren i din hemkommun
Lämnar kostnadsfritt information och råd i bank- och försäkringsfrågor.
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Lämnar upplysningar och råd i bank- och finansfrågor, kostnadsfritt.
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Box 24215
104 51 Stockholm
Besöksadress: Karlavägen 108
www.konsumenternas.se (öppnar i nytt fönster)
Konsumenternas försäkringsbyrå
Lämnar upplysningar och råd i försäkringsfrågor, kostnadsfritt.
Konsumenternas Försäkringsbyrå
Box 24215
104 51 Stockholm
Besöksadress: Karlavägen 108
0200-22 58 00
www.konsumenternas.se (öppnar i nytt fönster)
Konsumentverket
Lämnar webbaserad konsumentupplysning genom Hallå konsument.
www.hallåkonsument.se (öppnar i nytt fönster)
EU:s webbplats för tvistlösning online
Om du har ingått avtal med oss via internetbanken och det uppstår en tvist rörande avtalet kan du vända dig till EU:s onlineplattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (öppnar i nytt fönster)
Via webbplatsen slussas tvisten vidare till aktuell tvistlösningsnämnd.